Качественные исследования

• погрузиться в особенности рынка и компании;

• исследовать конкурентное поле;

• выявить отношения покупателей к бренду и конкурентам;

• изучить глубинные мотивы поведения потребителей;

• переосмыслить сферу через взгляд потребителя, найти специфику и особенности отношения аудитории;

• выявить ключевые для потребителя особенности товара или услуги;

• получить инсайты аудитории;

• генерировать новые идеи и концепции позиционирования;

• протестировать гипотезы для стратегии, дизайна упаковки и любых креативных материалов.
   

  Качественные исследования позволяют понять, по каким признакам потребители покупают товар или услугу, увидеть их мотивы, барьеры, найти проблемы и точки роста, разработать гипотезы позиционирования и получить обратную связь. Мы работаем напрямую со смыслами, сегментируем аудиторию и находим инсайты, на которых строится брендинг.

• кабинетные исследования

• глубинные интервью

• экспертные интервью

• анализ клиентского опыта

• фокус-группы

Кабинетные исследования (Desk research) — это изучение и анализ открытой информации, которую можно найти о рынке, бренде, потребителях и конкурентах. Проводятся при ребрендинге, выводе новых продуктов на рынок, разработке бренда и анализе текущей ситуации в индустрии. Позволяют быстро получить информацию о рынке.

• изучить ключевые особенности и структуру интересующего рынка;

• обозначить тенденции и перспективы развития рынка;

• провести анализ конкурентов;

• изучить существующие каналы реализации, продвижения продуктов и услуг;

• выявить размер и емкость рынка, проанализировать ценовую политику;

• оценить медийную активность компании;

• составить дизайн последующего анализа рынка с помощью количественных и качественных методологий (глубинные интервью, «интервью у полки», опросов, фокус-групп и др.).

Глубинное интервью  (depth interviews) — качественный метод исследования потребителей, который применяется в анализе продукта или услуги. Глубинным он назван не просто так. С помощью этого инструмента мы получаем информацию, которую невозможно извлечь прямыми вопросами.

• изучить общее потребительское поведение людей;

• разобраться в эмоциональных и личностных аспектах жизни потребителей;

• получить информацию о принятии решения о покупке на индивидуальном уровне;

• получить инсайты, неочевидные глубинные побуждения покупателей;

• раскрыть особенности барьеров к покупке;

• выяснить особенности использования продукта или услуги компании клиента и конкурентов;

• собрать информацию для создания новой концепции дизайна.

В товарном брендинге  используем специальный инструмент — «интервью у полки», когда общение с респондентом происходит непосредственно в точке продаж. Так мы изучаем реакции покупателя в реальной среде потребления.

Экспертные интервью — интервью с профессионалом в своей области. Респондентами могут выступать высококвалифицированные специалисты компании, лидеры мнений, привлеченные эксперты. С помощью этого метода получаем труднодоступную и уникальную информацию, которая влияет на выбор стратегии бренда.

• углубление понимания сферы и ее законов; 

• изучение бизнес-процессов специализированных и высокотехнологичных областей; 

• получение редких данных о потребителях из практического опыта эксперта;

• прогнозирование событий и трендов, когда статистических данных может быть недостаточно.   

Экспертные интервью позволяют создать четкую картину индустрии. Наблюдения человека, давно работающего в сфере, перерастают в осмысленные гипотезы, максимально приближенные к реальности рынка.

Исследование клиентского опыта (Customer Experience Research) — это анализ комплекса впечатлений и реакций клиента во всех точках контакта с компанией или продуктом. Customer Experience (CX) пронизывает весь путь покупателя, начиная от знакомства с компанией, нахождения в офисе или точке продаж, использования товара или услуги до «послевкусия», когда прямой контакт уже завершен.  В качестве инструментов CX используем наш собственный метод «Insider», Карту клиентского опыта (Customer Journey map) и другие методики, которые позволяют увидеть слабые звенья и возможности увеличения вовлеченности клиента в продукт, а также понять, какие носители необходимы бренду и какую функцию должен выполнять дизайн.

Фокусированные интервью и групповые дискуссии — источник инсайтов для брендинга. С помощью фокус-групп можно проверить и протестировать гипотезу, получить представление о мнении группы людей о конкретном бренде или конкурентах, проанализировать отношение к конкретному проекту.

• для проверки и тестирования уже имеющегося креатива или концепции;
• для более глубокой проработки сегментов потребителей и получения инсайтов.

Количественные исследования проводятся с участием большой группы респондентов, а полученные результаты анализируются с помощью статистических методов оценки. Для качественных исследований привлекают небольшую группу респондентов, их ответы не интерпретируются в цифрах.

Качественные используются для нахождения гипотез, мотивов и внутренних побуждений людей, а количественные — для проверки гипотез.